HIBAPRESS – Tiflet
De stad Tiflet heeft sinds de vroege uren van vrijdag 23 oktober te kampen met een uitval van internet- en gespreksdiensten van het bedrijf Inwi, wat tot ongenoegen heeft geleid bij een aantal klanten, met name vanwege de manier waarop de klantenservice met hun klachten omging.
Gedupeerde klanten hebben aan "HIBAPRESS" gemeld dat ze contact hebben opgenomen met de klantenservice om de uitval te melden, maar dat hen werd gevraagd om routinematige technische procedures te volgen om de oorzaak van de storing te achterhalen, ondanks hun bevestiging dat de storing meerdere klanten in de regio trof en dat het om een netwerkuitval ging en niet om een individueel probleem met hun apparaten.
Volgens dezelfde gegevens bleef de klantenservice de gedupeerden verzoeken om tests uit te voeren, waaronder het plaatsen van de SIM-kaart in een andere telefoon voor abonnees van telefoniediensten, en het verwijderen van de kaart uit de router en deze in de telefoon plaatsen voor internetabonnees, ondanks hun bevestiging dat ze met hetzelfde probleem kampten.
Klanten klaagden over wat zij de starheid van het bij de behandeling van storingen gehanteerde protocol noemden, en vonden dat hen werd gevraagd procedures te herhalen die zij al hadden doorlopen voordat ze contact opnamen met de klantenservice, wat de aard van de massale uitval niet in acht neemt en de overgang naar het oplossen van de storing op netwerkniveau vertraagt.
De gedupeerden voegden eraan toe dat sommige van hun pogingen om de storing te laten registreren en door te sturen naar de bevoegde technische diensten, werden afgewezen, onder het mom van de noodzaak om de goedgekeurde procedures te voltooien, waaronder het testen van de kaart in een andere telefoon, het veranderen van locatie, het gaan naar het dichtstbijzijnde agentschap om te proberen de kaart te vervangen, en vervolgens de router te vervangen indien de situatie dit vereiste.
Klanten van het bedrijf hebben gevraagd om de manier waarop technische klachten worden beheerd te herzien en een mechanisme te implementeren dat onderscheid maakt tussen individuele storingen en uitvallen die een aantal abonnees in dezelfde regio treffen, en van mening dat het verplichten van elke klant om dezelfde stappen te doorlopen, zelfs bij indicaties van een collectieve storing, het lijden van de getroffenen vergroot en de oplossing van het probleem vertraagt.
0 تعليقات الزوار