HIBAPRESS – Rabat
Klachten van klanten van het bedrijf Inwi over onderbrekingen en storingen in internet- en gespreksdiensten in verschillende regio's van Marokko blijven voortduren, te midden van kritiek op de manier waarop technische storingen worden beheerd en hoe de getroffenen worden behandeld, tegenover wat critici omschrijven als de uitbreiding van het bedrijf in advertenties via influencers op sociale media.
In de stad Tiflet klaagden klanten over onderbrekingen van internet- en gespreksdiensten sinds de vroege uren van vrijdag 23 oktober, en benadrukten dat de storing een aantal abonnees trof, en geen individuele gevallen gerelateerd aan hun apparaten of simkaarten.
Volgens de verklaringen van getroffenen hebben hun contacten met de klantenservice niet geleid tot een onmiddellijke oplossing van het probleem, aangezien hen werd gevraagd een reeks routinematige technische procedures te volgen, waaronder het proberen van de 'sim'-kaart in een ander telefoon of het verplaatsen ervan van de router naar de telefoon, voordat er verdere stappen worden ondernomen, waaronder het vervangen van de kaart of het apparaat indien nodig.
Deze aanpak wekte de ontevredenheid van klanten, die van mening waren dat het herhalen van individuele tests, ondanks de melding van een onderbreking die meerdere abonnees in dezelfde regio trof, de identificatie van de aard van de storing en de doorverwijzing ervan naar de relevante technische diensten vertraagde.
Deze klachten komen te midden van bredere kritiek van getroffenen van de diensten van het bedrijf in verschillende regio's, waaronder Jerada en Tafraout, met betrekking tot de kwaliteit van de verbinding en de continuïteit van de diensten, wat vragen oproept over de mate waarin het bedrijf reageert op terugkerende storingen en de effectiviteit van de mechanismen voor het ontvangen en verwerken van klachten.
Tegenover deze kritiek wekt de aanwezigheid van het merk Inwi in reclamecampagnes die via influencer-accounts op sociale media worden gepubliceerd, een discussie op over de prioriteiten van het bedrijf en de mate waarin investeringen in communicatie en marketing aansluiten bij het verbeteren van de kwaliteit van de diensten die aan abonnees worden geleverd.
Volgers bekritiseren de focus van de algemeen directeur van het bedrijf, Aziz Akhannouch, op het oppoetsen van het imago door reclame uit te delen aan influencers zonder toezicht, in plaats van zich te concentreren op het oplossen van de problemen en storingen waarmee haar telefoon- en internetnetwerk dagelijks te kampen heeft.
De aanhoudende klachten leggen de verantwoordelijkheid voor het beheer van deze onevenwichtigheden bij het management van het bedrijf en roepen vragen op over de genomen maatregelen om de storingen aan te pakken en de continuïteit van internet- en gespreksdiensten te waarborgen, evenals de criteria die worden toegepast bij reclame-uitgaven.
0 تعليقات الزوار